CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA RÉSERVATION EN LIGNE
Garantie de réserve :
Bien que nous vous demandions les détails de votre carte de crédit, vous paierez votre séjour à votre arrivée à l’hôtel, à l’exception des hôtels où un prépaiement est demandé (voir la section Paiement et tarifs) et de ceux qui proposent des tarifs non remboursables, où le montant total de votre séjour sera débité de la carte fournie au moment de la réservation. Votre carte de crédit sera conservée de manière sécurisée et confidentielle, ce qui constitue une sécurité supplémentaire. Si la carte de crédit n’est pas valide, le Gran Hotel Costa del Sol demandera une nouvelle carte au client et se réserve le droit d’annuler la réservation si aucune réponse n’est reçue dans les 48 heures. Veuillez conserver le bon de confirmation jusqu’à votre arrivée à l’hôtel et le présenter à la réception. (Si vous ne présentez pas le bon à la réception, l’hôtel ne sera pas responsable des erreurs liées à la réservation, qu’il s’agisse du tarif, du nombre de personnes et/ou des services contractés). Votre réservation restera ferme jusqu’à 18h00 le jour de votre arrivée. Si vous prévoyez d’arriver plus tard, veuillez en informer l’hôtel par téléphone. L’hôtel s’efforcera de répondre aux souhaits particuliers des clients dans la mesure du possible, en fonction des disponibilités et des possibilités.
Paiement et prix :
Le paiement doit être effectué directement à l’hôtel et dans la devise locale de l’hôtel, sinon l’hôtel peut facturer des frais pour les services de change. Enfin, les hôtels proposant des tarifs non remboursables débiteront le montant total du séjour sur la carte fournie au moment de la réservation. En confirmant les conditions légales, le client accepte que le montant soit débité de sa carte de crédit et ne permet pas de modifications ou d’annulations. Le tarif non remboursable n’est pas toujours combinable avec d’autres offres. Veuillez les consulter au moment de la réservation.
Les prix indiqués sur granhotelcostadelsol.com correspondent à la totalité du séjour et incluent les taxes directes (TVA, ITBI, etc.) en fonction du pays de destination. Les éventuelles taxes indirectes locales ou taxes d’aéroport ne sont pas incluses. Ces prix peuvent varier sans préavis, mais les prix des réservations déjà effectuées seront toujours maintenus, sauf en cas de réservations erronées causées par une erreur ou une interruption du portail de réservation. Par conséquent, le Gran Hotel Costa del Sol se réserve le droit d’agir sur les réservations traitées.
Réduction pour les résidents des îles Canaries :
Lorsque l’entreprise le jugera opportun, une réduction sera offerte aux résidents des îles Canaries dans certains hôtels. Pour bénéficier de cette réduction, le client doit, au moment de la réservation, sélectionner la chambre appelée « chambre réservée aux résidents des Canaries » et présenter un justificatif de résidence valide (carte d’identité, carte de séjour, etc.) à son arrivée à l’hôtel. Dans le cas contraire, la réduction ne sera pas appliquée et le prix normal de la chambre sera facturé sans la réduction pour les résidents.
Arrivée et départ :
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 l’après-midi (dans les hôtels de Lanzarote à partir de 14h00) et le départ se fait avant 12h00 à midi. Ces conditions peuvent être modifiées sur demande et moyennant le paiement du montant convenu. Ce montant vous sera communiqué par e-mail sur demande.
Annulations et modifications :
Les réservations ne peuvent être annulées qu’en envoyant un courriel à recepcion@granhotelcostadelsol.com. Vous devez indiquer votre code de réservation.
Aucune carte de crédit ne sera débitée pour les réservations annulées et modifiées jusqu’à 2 jours avant le jour d’arrivée, sauf en haute saison où le délai est de 7 jours avant le jour d’arrivée, Noël du 21.12. au 02.01. et Pâques, ainsi que pendant la saison d’été (du 15.07 au 15.09 pour les hôtels en Espagne et du 03.01 au 31.03 pour les hôtels en République Dominicaine), qui sera également de 7 jours avant le jour d’arrivée.
En cas d’annulation ou de modification en dehors de ces délais, le Gran Hotel Costa del Sol se réserve le droit de débiter de votre carte de crédit le montant de la première nuit pour les séjours de moins de 7 nuits, et 25 % du montant total pour les séjours de plus de 7 nuits. La même chose sera faite en cas de non-présentation.
De même qu’en cas de réservation d’un transfert, 25 % du montant de ce service seront appliqués.
Exceptions pour les hôtels suivants :
Le Gran Hotel Costa del Sol se réserve le droit de débiter votre carte de crédit pour 3 nuits pour les séjours de moins de 7 jours, pour les séjours de plus de 7 jours 50% du montant total sera débité : 1. En cas d’annulation sans un minimum de 7 nuits avant la date d’arrivée (minimum 14 jours avant la date d’arrivée pour les périodes du 01.07. au 15.09. du 21.12. au 02.01. et Pâques). 2. En cas de non-présentation, le séjour entier sera facturé.
Responsabilité :
Le Gran Hotel Costa del Sol n’est pas responsable et ne garantit pas que l’accès à ce portail de réservation sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. Le Gran Hotel Costa del Sol ne sera en aucun cas responsable des pertes, dommages ou préjudices de toute nature résultant de l’accès au portail de réservation et de son utilisation, sauf dans le cas de réservations erronées causées par une erreur ou une interruption du portail de réservation. Par conséquent, le Gran Hotel Costa del Sol se réserve le droit de donner suite aux réservations traitées.
Politique de confidentialité :
Nous informons les utilisateurs qu’une fois inscrits, ils ont le droit d’accéder à tout moment au fichier contenant leurs données et d’exercer les droits de rectification, d’annulation et d’opposition prévus par la loi organique 15/1999, du 13 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel. Vous pouvez également révoquer votre consentement au transfert et au traitement de vos données personnelles.